Politica de rambursare

Ultima actualizare: 29 octombrie 2026

1. Cine suntem

Site-ul cele7carticapitale.ro este administrat de COPIA IMPERIUM S.R.L.

CUI: 51383199

Nr. Reg. Comerțului: J2025014874007

Sediu: Jud. Hunedoara, Municipiul Lupeni, Bulevardul Păcii nr. 2, bl. 8, sc. 6, et. 2, ap. 103, cam. 1, România

2. Ce vindem

Vindem cărți digitale în limba română, livrate online ca fișiere descărcabile în format PDF și EPUB. Primești fișierele pe e-mail imediat după plată și le poți descărca și de pe pagina de confirmare a comenzii.

3. Dreptul de retragere de 14 zile

Ca regulă generală, consumatorul (persoană fizică) are dreptul să se retragă dintr-un contract încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără să invoce un motiv (OUG nr. 34/2014).

4. Când se pierde dreptul de retragere la cărțile digitale

Pentru conținutul digital livrat ca fișier, dreptul de retragere se pierde atunci când furnizarea începe cu acordul tău expres și după ce ai confirmat că știi că pierzi acest drept (art. 16 lit. m din OUG nr. 34/2014).

Înainte de plată, în coș, îți cerem această confirmare printr-o bifă obligatorie. Comanda nu poate fi trimisă fără ea. Prin bifare și plasarea comenzii declari că:

vrei să primești fișierele imediat după plată;
știi că, din momentul livrării, pierzi dreptul de retragere de 14 zile.

Confirmarea se păstrează în comandă și apare și în e-mailul de confirmare.

5. Garanția tehnică

Garantăm că fișierele primite se deschid și se citesc corect. Garanția acoperă situațiile în care:

fișierul nu se deschide sau este corupt;
lipsesc pagini;
linkul de descărcare nu funcționează;
nu ai primit fișierele.

Ce facem, în această ordine:

a) îți retrimitem linkul de descărcare sau îți reactivăm accesul;

b) îți trimitem fișierul în celălalt format (PDF sau EPUB) și te ajutăm cu pașii de deschidere pe dispozitivul tău;

c) dacă problema nu este rezolvată în cel mult 7 zile lucrătoare de la solicitarea ta, îți rambursăm integral suma plătită pentru produsul afectat.

Garanția tehnică se aplică atunci când problema ține de fișier sau de livrare. Ea nu acoperă situațiile în care fișierul se deschide corect, dar conținutul nu corespunde așteptărilor personale, și nici problemele unui singur dispozitiv sau ale unei aplicații, atunci când fișierul funcționează pe dispozitive și aplicații uzuale.

6. Drepturile tale legale rămân valabile

Garanția tehnică se adaugă drepturilor pe care le ai prin lege și nu le limitează. Dacă un conținut digital nu este furnizat sau nu este conform contractului, ai drepturile prevăzute de OUG nr. 141/2021: aducerea în conformitate, reducerea prețului sau încetarea contractului, în condițiile legii.

7. Alte situații în care rambursăm

a) plată dublă sau comandă duplicată pentru același produs: rambursăm tranzacția în plus;

b) tranzacție frauduloasă confirmată de procesatorul de plăți sau de bancă.

8. Cum ne scrii

Trimite un e-mail la contact@cele7carticapitale.ro și include:

numele complet;
adresa de e-mail folosită la comandă;
numărul comenzii;
descrierea problemei, cu o captură de ecran sau o scurtă înregistrare în care se vede eroarea;
dispozitivul și aplicația cu care ai încercat să deschizi fișierul (de exemplu: iPhone, aplicația Cărți; laptop Windows, Adobe Acrobat Reader).

Îți răspundem în cel mult 72 de ore lucrătoare, de obicei în aceeași zi.

9. Cum primești banii

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la cumpărare, în cel mult 14 zile de la data aprobării. Timpul până la apariția sumei în cont depinde de bancă sau de procesatorul de plăți.

10. Soluționarea litigiilor

Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), prin procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL): https://anpc.ro/ce-este-sal/, sau platformei europene de soluționare online a litigiilor (SOL): https://ec.europa.eu/consumers/odr.