Politica de rambursare
POLITICĂ DE RETURNARE & RAMBURSARE (PRODUSE DIGITALE)
Ultima actualizare: [04.02.2026]
1) Operator COPIA IMPERIUM.SRL
Prezenta politică este emisă de COPIA IMPERIUM.SRL
CUI: 51383199, Nr. Reg. Comerțului: J2025014874007
Sediu: Jud. Hunedora, Municipiul Lupeni, Bulevardul Pacii, Nr.2, Cam.1, Bl.8, Sc.6, Etaj.2, Ap.103 ,20
E-mail: Cele7carticapitale@gmail.com
2) Ce vindem
Produsele comercializate pe acest site sunt produse digitale livrate online (de ex. fișiere PDF descărcabile și/sau acces digital). Nu livrăm produse fizice, cu excepția cazului în care este menționat explicit pe pagina produsului.
3) Dreptul de retragere (regula generală – 14 zile)
Dacă ești consumator (persoană fizică), ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului, fără a invoca un motiv, în condițiile legii.
4) Produse digitale – pierderea dreptului de retragere
Pentru conținutul digital care nu este livrat pe un suport material (ex: PDF descărcabil), dreptul de retragere se pierde dacă:
a) ai solicitat în mod expres începerea furnizării imediat (înainte de expirarea celor 14 zile) și
b) ai confirmat că ai luat cunoștință că îți vei pierde dreptul de retragere odată cu începerea furnizării conținutului digital.
Prin plasarea comenzii și confirmarea expresă (ex: bifă/acceptare la finalizarea comenzii, acolo unde este disponibil), declari că:
- dorești furnizarea imediată a conținutului digital și
- ai luat la cunoștință de pierderea dreptului de retragere în momentul începerii furnizării.
5) Politica standard de rambursare pentru digitale
Având în vedere natura produselor digitale (care pot fi copiate/descărcate), după livrarea/accessarea conținutului digital nu se acordă rambursări, în măsura în care furnizarea a început cu acordul tău expres și confirmarea pierderii dreptului de retragere (conform punctului 4).
6) Situații în care putem aproba rambursarea (după verificare)
Putem aproba rambursarea sau o soluție alternativă în următoarele situații:
a) Dublă plată / comandă duplicată pentru același produs (rambursăm una dintre tranzacții).
b) Eroare tehnică de livrare din partea noastră (ex: link invalid, fișier corupt) care nu poate fi remediată într-un termen rezonabil.
c) Tranzacție frauduloasă confirmată de procesator/bancă, în condițiile legii.
În restul situațiilor, prioritatea noastră este să remediem problema prin: retrimiterea linkului, reactivarea accesului, suport pentru descărcare și acces.
7) Cum soliciți suport / rambursare
Trimite un e-mail la: Cele7CartiCapitale@gmail.com și include:
- Numele complet
- E-mailul folosit la comandă
- Numărul comenzii
- Descrierea problemei + dovezi relevante (capturi de ecran, mesaje de eroare)
Termen de răspuns: [24–72] ore lucrătoare.
8) Termenul de rambursare (dacă este aprobată)
Dacă aprobăm rambursarea, aceasta se va efectua prin aceeași metodă de plată folosită la cumpărare, în termen de maximum 14 zile de la data aprobării rambursării. Durata afișării sumei în cont poate depinde de bancă/procesator.
9) Contact
Pentru orice solicitare: Cele7Carticapitale@gmail.com